Ao apresentar uma solução para um cliente, nosso principal objetivo não é provar que somos especialistas — é mostrar, com clareza, como podemos resolver o problema dele.
No mercado de serviços digitais — como criação de sites, landing pages, hospedagem e e-mails corporativos — é comum cair na tentação de usar jargões técnicos que soam sofisticados, mas na prática, confundem ou afastam quem realmente precisa entender o valor do serviço.
É aí que entra o diferencial: usar uma linguagem simples, direta e acessível, que aproxime, esclareça e gere confiança. Pequenos empresários e empreendedores não querem aprender termos técnicos — eles querem sentir segurança de que estão fazendo um bom investimento. E essa segurança começa pela forma como nos comunicamos.
Muitos donos de pequenos negócios não são especialistas em tecnologia, marketing ou design. Eles têm pouco tempo, muitas demandas e querem:
Ao usar jargões como “servidor dedicado”, “DNS”, “framework responsivo” ou “banco de dados relacional”, corremos o risco de gerar confusão. E a consequência vai além da dúvida: o cliente pode se sentir inseguro ou até mesmo desconfiado, com medo de estar investindo em algo que não compreende.
📌 Exemplo do dia a dia: Imagine que você é um mecânico e diz ao cliente:
“O seu veículo está com um problema na junta homocinética, que afeta o torque transmitido do semieixo para a roda com ângulo variável.”
Isso pode ser verdade, mas para o cliente é grego. Agora veja a mesma informação com clareza:
“Seu carro está com uma peça gasta que liga o motor à roda. Por isso você sente um estalo ao virar. Vamos trocar pra evitar danos maiores.”
O segundo exemplo é simples, direto e gera confiança.
💡 Dica prática: Evite termos técnicos sempre que possível. Quando precisar usá-los, explique com uma analogia simples. Lembre-se: clareza gera confiança. Seu papel como especialista não é mostrar o quanto você sabe — é fazer o cliente se sentir seguro para decidir.
A maioria dos clientes quer entender o benefício, não o funcionamento técnico. Para gerar confiança e facilitar decisões, transforme termos técnicos em exemplos do cotidiano.
“Como eu explicaria isso para um amigo que não trabalha na área?”
Abaixo está uma tabela com alguns exemplos de como simplificar a linguagem técnica:
| Termo Técnico | Linguagem Simples |
|---|---|
| Landing Page | Uma página feita especialmente para transformar visitantes em clientes. |
| Hospedagem de Sites | O lugar onde seu site “mora” e pode ser acessado por qualquer pessoa na internet. |
| E-mails Corporativos | E-mails com o nome da sua empresa (ex: contato@suaempresa.com.br), que passam mais profissionalismo. |
| Responsivo | Um site que se ajusta automaticamente ao celular, tablet ou computador. |
| Certificado SSL | O cadeado de segurança que aparece no site e protege seus dados — como em um site de banco. |
| DNS, FTP, banco de dados | Evite mencionar diretamente. Foque no resultado: “Vamos configurar tudo para que o site funcione rápido e estável.” |
Se o cliente perguntar:
“Por que meu site precisa de SSL?”
Evite:
“Porque sem SSL o protocolo HTTP não é criptografado, e isso pode expor dados sensíveis.”
Prefira:
“Porque esse cadeado de segurança protege as informações trocadas no site e deixa o cliente mais confiante, como se fosse o alarme de uma loja.”
Ao atender clientes, fale como se você fosse o tradutor entre o mundo técnico e o mundo real. Isso agrega valor ao seu serviço e evita retrabalho. Um cliente que entende o que está comprando tende a confiar mais, indicar mais e reclamar menos.
Uma das maiores falhas na comunicação com o cliente é tentar demonstrar conhecimento técnico em vez de entregar clareza sobre os benefícios.
“Trabalhamos com hospedagem em servidor dedicado com cPanel e domínio incluso. Criamos landing pages otimizadas para SEO, responsivas e com integração a ferramentas externas.”
Essa fala pode até ser correta, mas para o cliente leigo soa como uma língua estrangeira. O resultado? Ele pode fingir que entendeu só para não parecer ignorante — e isso prejudica a confiança.
“Ajudamos sua empresa a ter um site profissional que abre rápido, funciona bem no celular e aparece no Google. Você não precisa se preocupar com nada técnico: cuidamos de tudo — desde colocar o site no ar até criar o e-mail com o nome da sua empresa.”
Essa forma de apresentação:
Se estiver montando uma proposta comercial, experimente frases como:
“Nosso serviço garante que sua empresa seja encontrada com facilidade, transmita profissionalismo e funcione sem travar, tanto no computador quanto no celular.”
Ou:
“Cuidamos de toda a parte técnica para que você possa focar no que mais importa: vender e atender seus clientes com tranquilidade.”
Empreendedores de pequenos negócios costumam ser multitarefas: cuidam do caixa, do atendimento, da entrega, das vendas e, quando sobra tempo, pensam no marketing.
Nesse cenário, é comum que não tenham paciência, tempo ou interesse em explicações técnicas. O papel de quem oferece um serviço é facilitar a tomada de decisão, não sobrecarregar o cliente com detalhes que ele não pediu.
O cliente precisa sentir que está no controle, mesmo sem entender o que acontece nos bastidores. A linguagem deve reforçar: “Você pode confiar em mim. Eu resolvo isso pra você.”
❌ Explicação técnica demais:
“Vamos configurar o seu DNS, ativar o certificado SSL e integrar com o servidor SMTP da sua hospedagem para garantir a entrega dos e-mails.”
✅ Fala adaptada ao cliente:
“Nós configuramos tudo para que seu site funcione com segurança e seus e-mails cheguem certinho. Você não precisa se preocupar com isso.”
Adapte sua linguagem com base em dois sinais principais:
Lembre-se: falar simples não é ser simplista — é ser estratégico.
Falar com clareza não significa “diminuir” o seu conhecimento técnico. Pelo contrário: significa valorizar o cliente e o que ele precisa ouvir para decidir com segurança.
Veja os principais benefícios de trocar jargões por uma comunicação simples e acessível:
Quanto mais o cliente entende o que está sendo oferecido, mais rápido ele decide. Quando tudo soa confuso, ele adia ou desiste da compra — mesmo que o serviço seja excelente.
📌 Exemplo:
“Vamos criar um site leve, fácil de navegar e que mostra seus produtos de forma clara.” É mais convidativo do que: “Vamos desenvolver uma plataforma web com arquitetura otimizada e estrutura modular.”
O cliente percebe que você está do lado dele — não tentando enganar com palavras difíceis. Isso cria um laço de confiança, essencial para qualquer prestação de serviço.
📌 Exemplo:
“Pode deixar que cuidamos de toda a parte técnica. Se surgir algum problema, você fala direto com a gente.”
Clientes com dúvidas ou receios costumam adiar decisões. Quando você explica com clareza, antecipa objeções e responde perguntas antes mesmo que sejam feitas.
📌 Exemplo:
“Seu site vai aparecer bem no Google e funcionar em qualquer celular. Você não precisa instalar nada, e pode atualizar com a nossa ajuda sempre que quiser.”
Quando você adapta sua fala, mostra que entende a realidade do outro — e isso gera conexão emocional. O cliente pensa: “essa pessoa me entende”.
Você deixa de vender apenas tecnologia e passa a vender resultado e tranquilidade. Isso aumenta a percepção de valor.
📌 Exemplo:
Em vez de: “Entrego em 5 dias úteis com layout responsivo e sistema gerenciável”, diga: “Em uma semana, você já vai estar com seu site no ar, funcionando e pronto para atrair mais clientes.”
Falar de forma simples não é sinal de falta de conhecimento. Pelo contrário: é sinal de domínio do assunto, empatia e respeito pelo tempo do cliente.
A verdadeira autoridade aparece quando conseguimos traduzir o técnico em algo prático e útil, sem perder profundidade — e sem fazer o cliente se sentir ignorante.
Quem realmente entende do que faz, não precisa impressionar com palavras difíceis — impressiona com resultados e com a confiança que transmite.
Não venda tecnologia. Venda presença digital, praticidade, segurança e crescimento para o negócio do seu cliente.
Porque no final das contas, uma solução só é boa quando o cliente entende o valor do que está comprando — e se sente seguro de estar fazendo a escolha certa.
Autoridade de verdade é falar simples, resolver com agilidade e deixar o cliente confiante. Comece a comunicar com clareza — e veja como sua venda se torna mais natural e mais valiosa.
Renée Maksoud - abril de 2025