No universo dos serviços digitais — especialmente na criação de landing pages e sites institucionais — o sucesso vai muito além de um design bonito ou uma programação bem feita. O que realmente define se um cliente fecha ou não o contrato começa muito antes da entrega: está no primeiro contato, na forma como você se apresenta e, principalmente, em como você comunica valor.
É nesse momento que entram duas habilidades fundamentais: abordagem estratégica e técnicas de persuasão. Saber iniciar a conversa com o cliente certo, no tom certo, e conduzir a comunicação com confiança e foco na solução faz toda a diferença.
E mais: copywriting não é apenas escrever bonito — é escrever com propósito. É saber escolher as palavras certas para despertar interesse, gerar desejo e levar à ação — tanto nas conversas diretas com o cliente quanto nos textos criados para os sites que você entrega.
A base de uma venda bem-sucedida não está em “oferecer rápido”, mas sim em ouvir primeiro. Antes de apresentar qualquer proposta, é essencial criar conexão com o cliente.
Em vez de começar falando sobre serviços, planos ou prazos, comece com perguntas que mostrem interesse genuíno pelo negócio do cliente. Isso gera empatia, abre espaço para diálogo e faz com que ele se sinta valorizado.
Durante uma conversa com um possível cliente que quer criar um site, pergunte:
“Qual é o principal objetivo do site para você? Quer atrair mais clientes, aparecer no Google, ou transmitir mais credibilidade para quem chega até sua marca?”
Essas perguntas têm dois efeitos poderosos:
Essas perguntas não só geram conversa — elas ajudam você a construir uma proposta sob medida.
Clientes não compram um site — compram a transformação que ele vai trazer. E para entender qual transformação o cliente quer, é preciso perguntar antes de oferecer.
Gatilhos mentais são estímulos psicológicos que influenciam nossas decisões de forma muitas vezes inconsciente. Quando usados com estratégia e honestidade, eles se tornam ferramentas poderosas para gerar interesse e confiança — especialmente no mercado de serviços digitais.
A seguir, veja os gatilhos mais eficazes para atrair e converter clientes de forma ética:
Mostre que você domina o que faz. Isso não significa “bancar o sabe-tudo”, mas sim deixar claro que o cliente está em boas mãos. 📌 Como aplicar:
As pessoas confiam mais quando sabem que outras já confiaram. 📌 Como aplicar:
Quando algo é limitado, o valor percebido aumenta. 📌 Como aplicar:
⚠️ Dica: seja verdadeiro — não invente escassez. Isso destrói a confiança.
Quando você oferece algo de valor sem pedir nada em troca, cria-se uma tendência natural de retribuição. 📌 Como aplicar:
Frases úteis para seu próprio site ou apresentação:
“Agende seu diagnóstico gratuito e descubra como seu site pode atrair mais clientes.” “Veja como ajudamos pequenos negócios a se destacarem no digital — e o que podemos fazer pelo seu também.”
Gatilhos não são truques — são ferramentas de conexão emocional e confiança. Quando usados com intenção e autenticidade, transformam curiosos em clientes e clientes em fãs.
Copywriting não é sobre escrever bonito — é sobre escrever com propósito. É transformar benefícios em palavras que falam diretamente com as dores, desejos e objetivos do cliente.
Quando você escreve textos para landing pages, redes sociais ou propostas comerciais, seu foco deve ser converter atenção em ação. E isso exige muito mais do que descrever recursos: exige entender o que o cliente realmente quer resolver.
É aquele que:
Chame atenção e mostre um resultado desejado logo de cara.
“Transforme seu Instagram em um vendedor automático com uma landing page profissional”
Expanda o benefício e mostre como você entrega.
“Desenvolvemos páginas otimizadas para vendas, sob medida para o seu público e tipo de negócio.”
Foque no impacto real para o cliente. Exemplo:
⚠️ Dica: Evite frases como “HTML5 responsivo” — fale o que isso gera, como “funciona perfeitamente no celular”.
Mostre que outras pessoas já confiaram em você — isso reduz objeções automaticamente.
“Depois da landing page, tive aumento de 40% nos pedidos pelo WhatsApp!” – Marina, confeiteira
Finalize com uma frase que leva à ação imediata. Use um benefício extra, um brinde ou uma condição especial.
“Solicite seu orçamento gratuito hoje mesmo e ganhe uma análise de SEO exclusiva!”
Copywriting é sobre guiar, não empurrar. É levar o cliente da dúvida à decisão com empatia, clareza e estratégia.
O primeiro contato é importante, mas o que você faz depois dele é o que transforma um interesse inicial em uma venda real. Muitos profissionais perdem oportunidades simplesmente por não manterem o relacionamento vivo após o envio da proposta.
A ideia aqui não é pressionar — é continuar gerando valor de forma sutil e estratégica. Mostre que você está presente, disponível e realmente interessado em ajudar o cliente a tomar uma boa decisão.
Envie um conteúdo gratuito útil Exemplo: “Preparei um checklist rápido com 5 pontos para melhorar a presença online da sua empresa. Quer que eu envie?”
Reforce o valor da proposta com clareza Mostre o que ele ganha com o serviço, não apenas o que está incluso.
Esteja disponível com uma linguagem simples Evite respostas automáticas. Mostre que está aberto para tirar dúvidas com empatia e sem pressão.
“Oi, tudo bem? Passei aqui só para reforçar os principais benefícios que seu novo site pode trazer: mais visibilidade, contato direto com clientes e uma vitrine digital que transmite confiança. Se precisar de qualquer informação para decidir com mais segurança, estou por aqui. Posso te ajudar no que for preciso 😊”
Tenha modelos prontos de mensagens para follow-up, mas sempre personalize com o nome do cliente e o contexto da conversa. Isso mostra atenção e cuidado — e diferencia você de quem só envia orçamentos e some.
Um dos erros mais comuns na abordagem comercial é confundir insistência com persistência. Quando o cliente demonstra que não se interessou pela proposta atual, insistir no mesmo formato ou repetir argumentos pode gerar desconforto, pressão e até afastamento.
A verdadeira persuasão começa quando você muda o foco da venda imediata para a escuta ativa.
Em vez de tentar forçar a aceitação de algo que claramente não atendeu à necessidade dele, mude sua postura de vendedor para a de consultor. Use perguntas que abrem espaço para compreensão:
Essas perguntas mostram empatia, flexibilidade e interesse genuíno — três atributos que constroem uma relação de confiança de verdade.
Se um cliente não se interessou pela criação de uma landing page, talvez ele precise de algo mais direto e acessível — como uma página simples com botão de WhatsApp — ou talvez precise fortalecer primeiro o Instagram da empresa antes de direcionar tráfego para um site.
Entender o momento e a prioridade do cliente faz com que você se torne mais do que um prestador de serviço — você se torna um parceiro estratégico.
❝ Persuasão não é vencer o cliente pelo cansaço — é entender melhor do que ninguém o que ele realmente precisa e quando está pronto para receber. ❞
A verdadeira venda começa antes da entrega. Uma abordagem bem-feita, combinada com persuasão genuína e copywriting estratégico, é o que diferencia um profissional comum de alguém que inspira confiança e desejo desde o primeiro contato.
Lembre-se: você não está apenas vendendo um site, uma landing page ou um serviço técnico. Você está oferecendo uma solução digital capaz de transformar a presença online de um pequeno negócio.
E essa transformação começa na forma como você conversa, escreve e se posiciona.
Quem se comunica com clareza, escuta com empatia e apresenta soluções com propósito… já começa vendendo antes mesmo de fechar.
Renée Maksoud - abril de 2025